Términos y Condiciones
Tu confianza es nuestra prioridad. Conoce las condiciones que protegen tu experiencia de viaje.
Bienvenido a Latinamerican Tours
Gracias por confiar en nosotros para acompañarte en esta aventura. Sabemos que un viaje empieza desde el momento en que decides planearlo. Por eso, más allá de gestionar reservas, queremos que te sientas informado, protegido y respaldado.
Este documento contiene los términos y condiciones de tu experiencia de viaje. Tómate unos minutos para leerlo con calma. Aquí encontrarás lo necesario para que todo fluya como esperas: desde cómo funcionan las reservas, qué responsabilidades asume cada parte, hasta cómo actuar ante cambios, imprevistos o necesidades especiales.
💬 Y si algo no te queda claro, ¡cuenta con nosotros para ayudarte!
¡Buen viaje!
Introducción y Marco Legal
LATINAMERICAN TOURS, agencia de viajes registrada ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (RNT No. 30393), actúa como intermediaria en la organización de servicios turísticos (planes, hoteles, transporte, excursiones, cruceros, entre otros), conforme a la Ley 300 de 1996, el Decreto 053 de 2002 y la Ley 1480 de 2011.
En ningún caso actúa como proveedor directo de dichos servicios, por lo que no asume responsabilidad por su calidad o ejecución, más allá de su rol de coordinación. Su responsabilidad se limita a una obligación de medio, consistente en gestionar de manera diligente y según las condiciones informadas por los prestadores.
Solo responderá en caso de demostrarse negligencia directa en su intermediación, sin perjuicio de las obligaciones que recaen sobre los proveedores contratados.
Frente a situaciones de fuerza mayor, caso fortuito o hechos ajenos a su control, LATINAMERICAN TOURS estará eximida de responsabilidad. Para más detalles, ver Sección 14: Fuerza Mayor y Eventos Extraordinarios.
Cotizaciones
- ●Todas las cotizaciones emitidas por LATINAMERICAN TOURS son informativas y no constituyen reserva ni garantizan disponibilidad.
- ●La vigencia de las cotizaciones será de 12 horas a partir de su emisión, salvo indicación expresa.
- ●Las tarifas incluidas en cotizaciones están sujetas a confirmación por parte del proveedor al momento de efectuar la reserva.
Reservaciones
- ●Las reservas solo se considerarán válidas cuando hayan sido confirmadas por escrito y se haya efectuado el depósito correspondiente.
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Para realizar una reserva, es obligatorio enviar por escrito (correo electrónico o formulario digital) la siguiente información de cada pasajero:
- ◆Nombre completo tal como aparece en el documento de identidad o pasaporte.
- ◆Número de documento.
- ◆Fecha de nacimiento.
- ◆Imagen escaneada o foto legible del documento original (cédula nacional o pasaporte vigente).
- ●LATINAMERICAN TOURS no se hace responsable por errores en la información suministrada por el pasajero ni por problemas derivados del uso de datos incorrectos o incompletos.
- ●Para efectos de reclamaciones, LATINAMERICAN TOURS solo responderá por solicitudes realizadas por medios escritos (correo electrónico o formularios oficiales), de acuerdo con las normas de trazabilidad comercial.
Tarifas
- ●Todas las tarifas están sujetas a cambio sin previo aviso, en función de la disponibilidad y políticas del proveedor.
- ●Si existiese un ajuste tarifario luego de realizada una reserva con abono, este será informado al pasajero con antelación al pago final, quien podrá aceptar el cambio o cancelar su reserva sin penalidad si el ajuste supera el 10% del valor total inicial.
Transporte Aéreo y Marítimo
LATINAMERICAN TOURS actúa como intermediario entre el pasajero y las aerolíneas o navieras, y por tanto no se hace responsable por cambios operativos, retrasos, cancelaciones, reprogramaciones, variaciones de tarifas o cualquier otra modificación ajena a su control. Sin embargo, brindará al pasajero el acompañamiento necesario para gestionar dichas situaciones con el proveedor correspondiente.
Servicios Hoteleros
LATINAMERICAN TOURS gestiona reservas hoteleras de acuerdo con las solicitudes del pasajero. La asignación específica de habitaciones, disponibilidad de camas adicionales, habitaciones conectadas, early check-in o late check-out está sujeta a confirmación del hotel y a sus políticas internas. En caso de inconformidad, la agencia podrá asistir en la gestión de reclamaciones, pero no será responsable por condiciones no garantizadas en la confirmación.
Traslados
En caso de no presentación (no show) en el lugar y hora acordada, el servicio será considerado como prestado y no se generará reembolso. Se recomienda informar cualquier cambio, retraso o cancelación de vuelo de inmediato al operador logístico en destino.
Documentación
Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con toda la documentación exigida para su viaje, tanto nacional como internacional (pasaporte vigente, visas, permisos notariales, certificados de vacunación, tiquetes, vouchers, etc.). LATINAMERICAN TOURS ofrece orientación general, pero no garantiza la vigencia ni exactitud de dichos requisitos.
Modificaciones, Cancelaciones y Retracto
Todas las solicitudes de cambio o cancelación deberán presentarse por escrito y estarán sujetas a las políticas específicas de los proveedores involucrados. Los depósitos iniciales no son reembolsables. Una vez iniciado el viaje, la no utilización parcial o voluntaria de servicios no dará derecho a devolución, salvo autorización del proveedor.
Política de Penalidades
| Plazo | Penalidad |
|---|---|
| Más de 90 días antes del viaje | Depósito no reembolsable |
| Entre 89 y 60 días | 30% – 70% según proveedor |
| Entre 59 y 40 días | 70% – 90% |
| Menos de 40 días o no show | 100% |
Retracto (Ley 1480/2011)
Aplica únicamente a compras no presenciales dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, si el servicio no ha comenzado y no se han emitido tiquetes ni vouchers.
Objetos Personales
LATINAMERICAN TOURS no será responsable por pérdida, daño, hurto o extravío de objetos personales. El pasajero es responsable de sus pertenencias y se recomienda contratar un seguro que cubra estos riesgos.
Sugerencias y Coberturas Opcionales
Se recomienda contratar seguro de asistencia médica y cancelación que incluya cobertura por accidentes, enfermedad, cancelaciones por fuerza mayor y otros imprevistos. Para cruceros, se sugiere seguro adicional por políticas estrictas de las navieras.
⚖️ La agencia rechaza categóricamente cualquier forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (Leyes 679/2001 y 1336/2009).
Compra de Servicios a través de Terceros
No nos hacemos responsables por compras realizadas a través de canales no oficiales o terceros externos sin relación directa con Latinamerican Tours.
Fuerza Mayor y Eventos Extraordinarios
Latinamerican Tours y sus proveedores estarán exentos de responsabilidad en situaciones de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, pandemias, huelgas, decisiones gubernamentales, cierre de aeropuertos, condiciones climáticas extremas o disturbios sociales). En caso de afectación del itinerario, se ofrecerán alternativas razonables como reprogramación, cambio de destino, nota crédito o reembolsos parciales.
Cláusulas de Responsabilidad General
Latinamerican Tours, RNT No. 30393, actúa como intermediaria de servicios turísticos. No asumimos responsabilidad por accidentes, pérdida de equipaje o comportamientos inapropiados de los pasajeros. Para más detalles sobre penalidades, ver Sección 10.
Disposiciones Finales
🔒 Tratamiento de Datos Personales: En cumplimiento de la Ley 1581/2012 y Decreto 1377/2013, el pasajero autoriza el tratamiento de sus datos para fines logísticos, comerciales y administrativos. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión o reclamo en cualquier momento.
⚖️ Solución de Conflictos y Jurisdicción: Cualquier controversia será resuelta inicialmente por conciliación. De no ser posible, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces civiles de Medellín, Colombia.
✅ Declaración de Aceptación: La aceptación de este documento, ya sea por firma manuscrita, digital o marcación de checkbox, constituye prueba válida de consentimiento informado y tendrá valor legal según la Ley 527/1999.
🔄 Actualizaciones: Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán a nuevas contrataciones a partir de su publicación.
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